1. 无法登录:确保输入的账号和密码正确,并检查网络连接是否正常。
解决方式:重启手机,重新尝试登录,或联系华为技术支持获取帮助。
2. 查询不到设备相关信息:设备条码可能输入错误或者设备信息不在数据库中。
解决方式:检查设备条码是否正确,尝试重新扫描条码或手动输入设备信息。
3. 无法解答问题:iKnow智能问答可能无法准确回答特定问题。
解决方式:尝试使用其他功能,如浏览产品资料或进入社区寻求帮助。
4. 视频无法播放:可能是网络问题或者视频资源损坏。
解决方式:检查网络连接是否正常,如网络良好仍无法播放,请联系华为技术支持。
5. 找不到需要的产品资料:可能是搜索关键词错误或者该产品资料未收录。
解决方式:尝试使用其他关键词搜索,或联系华为技术支持获取更详细的产品资料。
6. 社区无法找到合适的帮助:社区中可能没有针对特定问题的相关帖子。
解决方式:尝试在社区发帖求助,或联系华为技术支持获取个别指导。
7. AR体验中心无法正常使用:可能是手机硬件不支持AR功能或者AR应用未正确安装。
解决方式:检查手机是否支持AR功能,确保AR应用已正确安装,如问题仍存在,请联系华为技术支持。
8. 工具应用无法使用:可能是应用版本不兼容或者权限设置不正确。
解决方式:更新应用到最新版本,检查应用权限设置是否正确,如问题仍存在,联系华为技术支持。
9. 全局搜索结果不准确:可能是关键词输入错误或者搜索引擎问题。
解决方式:重新输入关键词进行搜索,或联系华为技术支持获取更准确的资料。
10. 无法添加产品和部件到"我的产品":可能是操作不正确或者系统故障。
解决方式:按照操作指引正确添加产品和部件,如问题仍存在,请联系华为技术支持。