1. **注册和登录问题**
- **问题**:不知道如何注册账号。
- **解决方式**:在APP首页提供清晰的注册导航,用户可以选择使用手机号、邮箱或第三方平台(如微信、QQ)进行快捷注册,注册页还应包含图示和简明步骤说明。
2. **功能多样,不知道从哪里开始**
- **问题**:进入APP后,面对众多功能选项不知如何下手。
- **解决方式**:引导用户进行新手指引,通过带有动画和文字的教程逐步展示各项主要功能,并推荐用户先完成个人健康档案的创建。
3. **快速问诊响应**
- **问题**:不知道如何发起快速问诊。
- **解决方式**:在主界面显著位置设置“快速问诊”按钮,并且提供详细的引导如何输入病情描述和必要的信息。
4. **找医生的选择困难**
- **问题**:不清楚如何根据自己的症状选择合适的医生。
- **解决方式**:增加智能推荐功能,通过用户输入的症状,自动筛选并推荐相关科室和医生,同时提供医生的详细介绍和患者评价。
5. **购药流程不清楚**
- **问题**:不知道如何购药及开方。
- **解决方式**:在购药页面设置操作指南,分步骤显示如何选择药品、咨询医生、提交订单并填写送货信息。
6. **健康工具使用问题**
- **问题**:不清楚健康工具如健康计划和档案如何使用。
- **解决方式**:在“健康+”栏目中增加详细的使用说明和示范案例,让用户了解如何制定健康计划和记录健康数据。
7. **直播观看和互动问题**
- **问题**:不知道如何参与医生的直播并提问。
- **解决方式**:在直播间内设置清晰的互动提示,如“提问框”、“点赞按钮”和“实时评论”,并在直播前提供详细的说明。
8. **特色服务使用障碍**
- **问题**:不清楚如何使用特色服务,例如应对三高和宝宝挑食。
- **解决方式**:在特色服务页面提供详细的引导说明,分步骤演示如何使用这些功能,并附带常见Q&A和用户案例。
9. **社区交流问题**
- **问题**:不知道如何在互助社区进行交流。
- **解决方式**:在社区入口提供使用教程,引导新手完成发帖、回帖和点赞等基本操作,并提示社区规则和注意事项。
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