1. 问题:不知道如何使用APP进行文字、图片、语音和4s店顾问的交流。
解决方式:在APP中提供详细的使用指南或视频教程,帮助用户快速上手。
2. 问题:不清楚客服顾问能解答哪些问题,如保险及理赔、违章和年检等。
解决方式:在APP中提供详细的分类问题列表,让用户了解客服顾问所能解答的问题范围。
3. 问题:不知道如何预约保养或维修的时间。
解决方式:在APP中提供预约功能,用户可以选择日期和时间,便于4s店安排。
4. 问题:不知道如何评估刮蹭损失。
解决方式:在APP中提供上传照片的功能,用户可以拍照上传刮蹭部位,4s店会根据照片评估损失并提供维修时间和价格。
5. 问题:不清楚如何选择最适合的车型和购车方案。
解决方式:在APP中提供车型和购车方案推荐功能,用户可以填写用车目的和资金情况,系统会给出相应的推荐。
6. 问题:不知道如何填写保养及维修记录。
解决方式:在APP中提供保养和维修记录的模板,用户可以根据原厂保养手册填写相关信息,并及时更新。
7. 问题:不清楚维修和更换耗材的周期和时间。
解决方式:在APP中提供原厂保养手册的指引,用户可以查看每种耗材的更换周期和时间,以便及时维护爱车。
8. 问题:不知道如何预约维修和试乘试驾。
解决方式:在APP中提供预约功能,用户可以选择维修或试乘试驾的日期和时间,4s店会根据用户的选择进行安排。
9. 问题:不清楚如何与4s店进行电话沟通。
解决方式:在APP中提供4s店的联系方式,用户可以通过电话与4s店进行直接沟通。
10. 问题:不知道如何快速找到解决问题的方法。
解决方式:在APP中提供搜索功能,用户可以输入关键词,快速找到相关的问题解决方法。