1. 如何注册和登录账号?解决方式:提供注册和登录功能的页面,并提供清晰的操作指导。
2. 如何选择与顾问进行交流?解决方式:在APP界面上提供与客服、服务和销售顾问进行交流的入口,并提供简单明了的交流方式选择。
3. 如何使用文字、图片、语音等方式与顾问交流?解决方式:在与顾问交流的界面上,提供文字输入、图片上传和语音录制等功能,并指导用户如何使用。
4. 如何找到适合的顾问解答保险及理赔问题?解决方式:在与客服顾问交流的页面上提供保险及理赔相关的问题分类,并指导用户选择对应的顾问进行咨询。
5. 如何预约保养或维修时间?解决方式:在与服务顾问交流的界面上提供预约保养或维修时间的选项,并提供可选择的时间段或日期。
6. 如何评估刮蹭损失?解决方式:在与服务顾问交流的页面上提供上传图片的功能,并要求用户上传刮蹭损失的照片,以便顾问准确评估维修时间和价格。
7. 如何根据用车目的和资金情况选择最适合的车型和购车方案?解决方式:在与销售顾问交流的界面上提供填写用车目的和资金情况的选项,并根据用户的输入推荐适合的车型和购车方案。
8. 如何及时填写保养及维修记录?解决方式:在APP中提供保养及维修记录的页面,并提供简单明了的操作指引,鼓励用户及时填写记录。
9. 如何预约维修和试乘试驾?解决方式:在与服务顾问交流的页面上提供预约维修和试乘试驾的选项,并要求用户选择合适的日期和时间段。
10. 如何处理心情不安的剐蹭维修问题?解决方式:在与服务顾问交流的页面上提供上传图片的功能,用户可以上传剐蹭的照片并与顾问沟通,以获得准确的维修时间和价格,从而缓解焦虑情绪。