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1. 不知道如何下载和安装APP。 解决方式：提供详细的下载和安装指南，包括应用商店链接和操作步骤。 2. 不清楚如何注册和登录账号。 解决方式：提供注册和登录的步骤说明，包括填写必要的个人信息和验证流程。 3. 不了解如何与客服顾问进行交流。 解决方式：提供清晰的界面和按钮，指导用户如何发起与客服顾问的对话，包括文字、图片和语音交流。 4. 需要咨询保险及理赔问题，但不知道如何提问。 解决方式：在APP中提供保险及理赔常见问题的FAQ或指南，同时提供在线客服顾问的帮助。 5. 不知道如何预约保养或维修时间。 解决方式：提供预约保养或维修的功能入口，引导用户选择适当的日期和时间，并提供预约确认和提醒功能。 6. 需要评估刮蹭损失，但不清楚如何上传照片并获取维修时间和价格。 解决方式：在APP中提供上传照片的功能，并引导用户提供必要的细节，以便顾问准确评估损失并给出维修时间和价格。 7. 不了解如何咨询销售顾问关于购车方案的问题。 解决方式：提供与销售顾问交流的入口，并引导用户提供用车目的和资金情况，以便顾问能够给出最适合的车型和购车方案建议。 8. 不知道如何查看爱车的保养时间和更换周期。 解决方式：在APP中提供查看保养时间和更换周期的功能，直接显示原厂保养手册中的信息。 9. 需要预约试乘试驾，但不清楚如何进行预约。 解决方式：提供试乘试驾预约的功能入口，并引导用户选择适合的日期和时间段，并提供预约确认和提醒功能。 10. 需要获取车辆维修和更换的提醒，但不知道如何设置和接收提醒。 解决方式：在APP中提供设置提醒的功能入口，并引导用户选择适当的提醒方式（如推送通知或短信），以便及时获取维修和更换的提醒。