1. 选择花束:新手可能不知道如何选择适合的花束。解决方式:提供花束分类和推荐功能,帮助用户根据场合和喜好选择合适的花束。
2. 价格不清晰:新手可能对花束的价格不清楚。解决方式:在每个花束页面清晰标明价格,并提供价格过滤功能,方便用户按照预算筛选花束。
3. 配送范围:新手可能不知道该APP的配送范围。解决方式:在APP首页或订单页面明确标明配送范围,并提供地址验证功能,确保用户的地址在配送范围内。
4. 配送时间选择:新手可能不熟悉如何选择合适的配送时间。解决方式:提供可选的配送时间段,并给予建议,帮助用户选择最合适的配送时间。
5. 付款方式:新手可能对付款方式不了解。解决方式:提供多种常见的付款方式选择,并在付款页面提供清晰的付款指引。
6. 退换货政策:新手可能关注退换货政策。解决方式:在APP的帮助中心或订单页面明确说明退换货政策,并提供联系客服的方式,方便用户咨询和处理退换货事宜。
7. 订单状态追踪:新手可能对订单状态追踪不了解。解决方式:提供订单状态追踪功能,让用户随时了解订单的处理进度和配送状态。
8. 售后服务:新手可能对售后服务不熟悉。解决方式:在APP的帮助中心或客服页面明确说明售后服务政策,并提供售后服务的联系方式。
9. 优惠活动:新手可能不知道如何获取优惠活动信息。解决方式:在APP首页或优惠活动页面展示最新的优惠活动,并提供订阅功能,让用户及时获得优惠信息。
10. APP操作指南:新手可能不了解如何操作该APP。解决方式:提供详细的APP操作指南,包括注册、下单、支付等流程的说明,方便新手快速上手使用。