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1. 登录问题：无法登录或忘记密码。解决方式：提供找回密码功能，或提供更多登录方式（如手机号登录）。 2. 导航问题：不知道如何使用APP的导航功能。解决方式：提供明确的导航指引或教程，包括如何搜索、筛选和浏览商品。 3. 注册问题：注册时出现错误或无法完成注册。解决方式：提供详细的注册指引，确保用户填写正确的信息，并提供技术支持联系方式。 4. 商品购买问题：不清楚如何下单或支付。解决方式：提供简明的购买流程指引，包括如何选择商品、加入购物车、填写收货地址和支付方式。 5. 售后服务问题：不了解如何申请退换货或咨询售后问题。解决方式：在APP中提供明确的售后服务指引，包括退换货流程、联系客服方式和常见问题解答。 6. 商品评价问题：不知道如何给购买的商品进行评价。解决方式：在订单详情页面提供评价入口，并提供简单明了的评价指引。 7. 物流查询问题：不清楚如何查看订单的物流信息。解决方式：在订单详情页面提供物流查询功能，用户可以通过订单号或运单号查询物流状态。 8. 积分使用问题：不知道如何使用积分抵扣或兑换礼品。解决方式：提供明确的积分使用规则和兑换方式，并在用户个人中心页面展示积分余额和兑换选项。 9. 优惠券使用问题：不了解如何使用优惠券或优惠码。解决方式：提供明确的优惠券使用指引，在结算页面提供优惠券输入框并显示可用优惠券。 10. 用户反馈问题：不知道如何提供反馈或投诉意见。解决方式：在APP中提供用户反馈入口，并保证能及时回复用户的反馈。