1. 导航不熟悉:不知道如何使用APP进行导航。
解决方式:提供使用指南或教程,帮助新手了解如何使用导航功能。
2. 产品搜索困难:不知道如何搜索需要购买的产品。
解决方式:提供搜索功能的教程,教导新手如何使用关键词进行产品搜索。
3. 折扣信息不清楚:不知道如何查看商品的折扣信息。
解决方式:在商品页面明确标注折扣信息,或提供折扣筛选功能,方便用户查找折扣商品。
4. 特价商品错过:不知道如何及时了解到每日特价商品。
解决方式:在首页或个人中心设置提醒功能,及时通知用户每日特价商品的更新。
5. 支付方式不了解:不清楚如何选择适合自己的支付方式。
解决方式:提供支付方式的简要介绍和比较,帮助用户选择合适的支付方式。
6. 运费和退货政策不清楚:不了解全场免运费和7天无理由退货的具体规定。
解决方式:在用户注册或购买页面明确标注运费和退货政策,并提供详细解释。
7. 买手推荐疑虑:对于买手的选择和推荐不太放心。
解决方式:提供买手的资质和评价信息,增加用户对买手的信任度。
8. 界面操作困难:对APP界面操作不熟悉。
解决方式:提供简洁明了的界面设计,同时提供操作指南或教程,帮助新手快速熟悉界面操作。
9. 客服服务不及时:在使用过程中遇到问题,无法及时获得客服支持。
解决方式:提供在线客服功能,并确保客服人员及时回复用户的问题和反馈。
10. 安全保障不足:对于个人信息和支付安全不放心。
解决方式:加强用户隐私和支付安全的保障措施,明确说明个人信息的使用目的和范围,提供安全支付通道。