1. 商品信息不清楚或不准确:提供一个详细的商品分类和搜索功能,同时尽量提供商品的详细描述和图片。
2. 网络连接问题导致无法加载商品信息:建议检查网络连接并重新加载页面,或者尝试在稳定的网络环境下使用APP。
3. APP操作不熟悉:提供简单易懂的操作指南或者视频教程,帮助新手快速上手并了解如何浏览商品、选单和下单。
4. 订单提交失败:检查网络连接是否稳定,重新提交订单;如果问题仍然存在,联系客服人员寻求帮助。
5. 支付方式不熟悉或不方便:提供多种支付方式,如支付宝、微信支付、银行卡等,以满足不同用户的需求。
6. 配送服务地区限制:提供清晰的配送范围,并说明不在配送范围内的地区,以免用户产生不必要的困惑。
7. 商品价格与实际不符:建议用户在下单前仔细核对商品价格,并在订单确认页面确认价格是否正确,如有问题及时联系客服。
8. 页面加载速度慢:优化APP的页面设计,减少不必要的图片和动画,以提升加载速度。
9. 商品缺货:在商品页面上标明商品的库存情况,如有缺货可以提供预约或者通知功能,让用户及时了解商品的供应情况。
10. 客服服务不及时或不满意:提供在线客服功能,确保客服人员及时回复用户的问题和投诉,并且根据用户反馈不断改进客服服务质量。