1. 如何下载和安装APP?解决方式:提供详细的下载和安装指南,包括下载渠道和设备兼容性要求。
2. APP的界面和操作是否直观易懂?解决方式:提供简洁明了的用户界面设计,同时提供用户导览或教程,帮助用户快速上手。
3. 如何提交售后维修服务请求?解决方式:在APP中提供明确的服务请求提交入口,包括填写必要的信息和描述问题的详细步骤。
4. 如何查找和选择适合的服务工程师?解决方式:提供搜索或筛选功能,让用户能够根据工程师的专业领域、评价等因素进行选择。
5. 如何进行移动签到和上传附件?解决方式:提供简便的移动签到功能,例如通过定位或扫描二维码,同时支持用户上传附件,如照片、视频等。
6. 如何申请配件或查看配件库存?解决方式:在APP中提供配件申请和库存查询功能,让用户能够方便快速地获取所需配件信息。
7. 如何查找知识库以获取解决问题的方法?解决方式:在APP中提供知识库搜索功能,让用户能够根据关键词或问题描述查找相关的解决方法。
8. 如何进行服务回访和客户满意度评分?解决方式:在APP中提供服务回访和评分功能,让用户能够对服务的满意度进行反馈和评价。
9. 如何接收任务消息的语音推送和短信推送?解决方式:提供设置和管理消息推送的选项,让用户能够选择接收语音推送或短信推送,并提供相应的设置指南。
10. 如何进行费用申请与报销?解决方式:在APP中提供明确的费用申请和报销流程,包括填写必要的费用信息和附件上传等步骤。