1. APP使用界面不够友好:提供使用教程或引导新手完成基本操作,同时提供在线客服支持。
2. 注册和登录问题:提供多种登录方式(如手机号、邮箱、第三方账号等),并确保注册流程简单方便。
3. APP功能不清晰:提供简洁明了的功能介绍和操作指南,以便新手快速了解和使用各项功能。
4. 餐厅信息不准确或不全面:建立健全的信息审核制度,鼓励用户提供准确完整的餐厅信息,并及时更新。
5. 订单支付问题:提供多种支付方式(如微信支付、支付宝等),并确保支付过程安全可靠。
6. 配送延迟或错误:建立健全的配送管理系统,及时沟通配送员和用户,保证订单及时送达,并提供订单跟踪功能。
7. 商家与用户之间的沟通问题:提供在线客服平台,解答用户疑问,并推行商家评价机制,鼓励用户反馈意见和建议。
8. 用户评价真实性问题:建立用户评价审核制度,确保评价内容真实可信,并对虚假评价进行处理。
9. 数据安全问题:采取严格的数据保护措施,加密用户个人信息,避免泄露和滥用。
10. 广告和推广信息干扰:提供广告屏蔽功能,允许用户自定义屏蔽特定类型或来源的广告。同时,对推广信息进行审核,确保内容合法、合规。