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2. APP操作问题：新手可能对APP的各项功能不熟悉，不知道如何浏览商品、下单等。解决方式：在APP界面上提供简单明了的操作指南，或者提供相关视频教程。 3. 商品搜索问题：新手在APP上找不到特定商品的搜索功能，无法快速找到所需商品。解决方式：在APP界面上添加明显的搜索框，并提供关键字搜索、分类搜索等多种方式。 4. 配送范围问题：新手不清楚APP的配送范围，无法确定是否能够享受配送服务。解决方式：在APP界面上提供明确的配送范围说明，可以通过地图展示或输入地址进行查询。 5. 产品推荐问题：新手可能对APP上的产品不熟悉，不知道如何挑选适合自己的商品。解决方式：在APP界面上提供个性化推荐功能，根据用户的兴趣、购买历史等推荐相关商品。 6. 购物车使用问题：新手不清楚如何将商品加入购物车、管理购物车中的商品等。解决方式：在APP界面上提供明确的购物车入口，并提供添加、删除、修改数量等购物车操作功能。 7. 支付问题：新手可能对APP上的支付方式不了解，不知道如何进行支付操作。解决方式：在APP界面上提供明确的支付入口，并提供多种支付方式选择，同时提供支付教程或指引。 8. 退换货问题：新手在购买商品后可能遇到退换货的情况，但不清楚如何进行退换货操作。解决方式：在APP界面上提供退换货流程的说明，并提供退换货申请的入口，同时提供客服联系方式。 9. 地址管理问题：新手可能不知道如何添加、修改或删除收货地址。解决方式：在APP界面上提供明确的地址管理入口，并提供添加、修改、删除地址的功能。 10. 客服服务问题：新手在使用APP过程中可能会遇到其他问题，但不知道如何联系客服获取帮助。解决方式：在APP界面上提供明确的客服联系方式，并提供在线客服或客服热线等多种方式供用户选择。