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2. 注册账号的流程不清楚：提供明确的注册流程指导，包括填写必要信息和验证账号的步骤。 3. 不知道如何搜索和浏览商品：提供简单的引导，介绍如何使用分类、价格、销量等筛选条件来搜索和浏览商品。 4. 不了解商品的详细信息和质量：在商品展示页面提供详细的商品描述、图片和用户评价，以便用户做出准确的购买决策。 5. 不熟悉下单流程和支付方式：提供清晰的下单流程指导，包括选择商品、填写收货地址和选择支付方式等步骤。 6. 不清楚配送范围和配送时间：在APP中提供明确的配送范围和配送时间信息，让用户知道哪些地区可以享受到服务。 7. 对于促销信息不了解如何获取和使用：在首页或专门的促销栏目中展示促销信息，并提供详细的使用方法和优惠券的领取方式。 8. 遇到商品缺货或延迟配送的情况：及时向用户发送通知，解释情况并提供解决方案，如退款或更换其他可选商品。 9. 对于退款和售后服务不了解如何操作：提供退款和售后服务的流程指导，包括提交退款申请和联系客服的方式。 10. 不清楚如何联系客服解决问题：提供明确的客服联系方式，如在线客服聊天窗口、客服电话或电子邮件，以便用户及时获得帮助和解决问题。