1. APP账号注册问题:忘记密码、无法注册等。解决方式:提供找回密码功能、联系客服解决注册问题。
2. 超市商品搜索问题:不熟悉APP内搜索功能、无法找到所需商品。解决方式:提供搜索引导、分类浏览商品。
3. 配送范围问题:不清楚超市的送货范围是否覆盖自己所在区域。解决方式:提供地区选择功能或在APP中明确标注送货范围。
4. 商品选购问题:不熟悉APP内的商品展示、无法找到所需商品。解决方式:提供商品分类、推荐功能,方便用户浏览选购。
5. 购物车使用问题:不知道如何添加商品、删除商品、修改数量等。解决方式:提供购物车使用教程或提示信息,简化操作流程。
6. 付款方式问题:不清楚APP支持哪些付款方式,如支付宝、微信等。解决方式:明确标注支持的付款方式,并提供相应的支付渠道。
7. 物流信息查询问题:不知道如何查询送货进度、联系送货人员等。解决方式:提供订单追踪功能,显示送货进度,并提供相关联系方式。
8. 退换货问题:不熟悉退换货流程、无法申请退换货。解决方式:提供退换货指引,明确退换货流程,并提供在线申请退换货的功能。
9. 客服咨询问题:不清楚如何联系客服、无法解决问题。解决方式:提供客服联系方式,包括在线客服、客服电话等。
10. APP使用问题:不熟悉APP内的功能、无法顺利操作。解决方式:提供APP使用指南、常见问题解答,帮助用户更好地使用APP。