1. 注册/登录问题:新手可能不知道如何注册和登录账户。
解决方式:在APP页面提供明确的注册和登录入口,以及注册和登录的步骤说明。
2. APP界面操作问题:新手可能不熟悉APP的界面和操作方式。
解决方式:提供简洁明了的用户界面,同时在首次使用时提供引导说明。
3. 零食品种选择问题:新手可能遇到众多零食品种选择困难。
解决方式:在APP提供分类和搜索功能,便于用户按需选择零食品种。
4. 零食价格不清楚问题:新手可能不清楚零食的单价和优惠信息。
解决方式:明确标示零食单价,并在APP中展示促销活动和优惠券信息。
5. 配送范围问题:新手可能不知道平台的配送范围是否覆盖自己所在的区域。
解决方式:在APP中提供明确的配送范围查询功能,或在注册时要求用户填写送货地址。
6. 订单结算问题:新手可能对订单的结算方式不熟悉。
解决方式:提供多种支付方式供用户选择,并在结算页面提供支付教程或说明。
7. 配送时间选择问题:新手可能不清楚如何选择适合自己的配送时间。
解决方式:在APP中提供明确的配送时间选择页面,并提供配送时间段的介绍和说明。
8. 退换货政策问题:新手可能对退换货的政策不清楚。
解决方式:在APP中明确标示退换货政策,并提供退换货流程和联系方式。
9. 客服联系问题:新手可能不知道如何联系客服解决问题。
解决方式:在APP中提供客服联系方式,如电话、在线客服等,并明确客服的工作时间。
10. APP使用常见问题解答:新手可能遇到一些常见的问题,如无法加载商品、下单失败等。
解决方式:提供FAQ(常见问题解答)页面,列出常见问题和解决方法,供用户自助查询。