问题1:在女装、男装、家用数码、化妆品、母婴等多个分类中选择时,会感到选择困难。
解决方式:提供搜索功能,用户可以根据关键词直接搜索想要的商品。
问题2:不知道如何注册和登录。
解决方式:在APP首页提供明显的注册和登录按钮,并提供简单明了的注册和登录流程指引。
问题3:不了解如何添加商品到购物车。
解决方式:在商品页面添加明显的加入购物车按钮,并在用户第一次浏览时给予引导说明。
问题4:对商品的质量和真实性不够信任。
解决方式:提供商品的详细描述、图片、用户评价等信息,鼓励用户查看其他用户的评价和晒单。
问题5:不知道如何进行支付和配送。
解决方式:在购物车页面提供明显的结算按钮,并在结算页面提供支付方式选择和配送地址填写的指引。
问题6:对价格比较不了解,不知道是否有更优惠的选择。
解决方式:在商品页面提供价格对比功能,或者提供类似的商品推荐,让用户可以更好地做出选择。
问题7:不知道如何联系客服咨询和解决问题。
解决方式:在APP首页或者其他醒目位置提供客服联系方式,并建立及时的客服响应机制。
问题8:不知道如何查看订单和物流信息。
解决方式:在个人中心页面提供订单记录和物流追踪功能,并提供简单明了的操作指引。
问题9:对于退换货流程不了解。
解决方式:在APP首页或者购物车页面提供退换货政策的链接或简要说明,让用户了解相关流程。
问题10:不知道如何评价和分享购买的商品。
解决方式:在订单完成后,提醒用户进行评价并分享到社交平台,同时提供简单明了的评价和分享操作指引。