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1. 注册账号问题：无法成功注册账号或忘记密码。 解决方式：提供找回密码功能，或联系客服寻求帮助。 2. APP界面不熟悉：不知道如何使用APP的各项功能。 解决方式：提供新手引导，包括用户手册、视频教程等。 3. 商品搜索问题：无法找到想要购买的商品。 解决方式：提供搜索功能，并根据用户搜索关键词给出相关推荐。 4. 商品信息不全：商品详情缺乏详细描述或图片不清晰。 解决方式：完善商品信息，提供更多详细描述和高清图片。 5. 下单问题：不知道如何下单或支付流程复杂。 解决方式：提供简单易懂的下单和支付流程指引，支持多种支付方式。 6. 配送问题：不清楚商品如何配送或配送时间不准确。 解决方式：提供配送说明，显示配送范围和预计送达时间，并保持更新配送信息。 7. 物流追踪问题：无法准确追踪商品的物流信息。 解决方式：提供物流追踪功能，让用户随时了解商品的运输状态。 8. 退换货问题：不知道如何退换货或退款流程不清晰。 解决方式：提供退换货政策说明，并提供在线申请和跟踪退款流程。 9. 优惠券使用问题：不知道如何使用优惠券或优惠券无法正常使用。 解决方式：提供优惠券使用说明，确保优惠券可以正常抵扣或使用。 10. 反馈问题：无法及时反馈问题或得到解决方案。 解决方式：提供在线客服、意见反馈通道，并及时回复用户反馈，解决用户问题。