1. 问题:下载安装后无法登录账号
解决方式:检查网络连接,确保手机处于联网状态,输入正确的账号和密码,或者尝试通过手机验证码登录。
2. 问题:无法查询会员卡余额
解决方式:检查是否已绑定会员卡,如果没有,请先绑定会员卡;若已绑定,尝试退出登录后重新登录;如问题仍然存在,联系客服进行咨询。
3. 问题:无法查询积分变动记录
解决方式:确认是否已开通积分服务,若未开通,请联系相关服务机构进行开通;如果已开通但无法查询,尝试重新登录或清空缓存后重新登录。
4. 问题:无法进行预约转账
解决方式:确保账户余额充足,或者绑定的银行卡信息正确;检查网络连接,如果网络较差,尝试在信号较好的地方进行操作。
5. 问题:无法收到验证码
解决方式:检查手机号码是否输入正确,确认手机号码是否欠费或停机;查看手机是否设置了短信拦截功能,如有,请关闭拦截功能。
6. 问题:无法及时收到系统消息通知
解决方式:确保手机通知权限已开启,可以在手机设置中查找鹰城通的通知设置;检查网络连接,确保手机处于联网状态。
7. 问题:忘记了登录密码
解决方式:尝试通过“忘记密码”功能进行密码重置,根据系统提示进行操作;如果无法重置密码,请联系客服进行处理。
8. 问题:无法绑定会员卡
解决方式:确认输入的会员卡号和密码是否正确,确保手机号码与会员卡绑定的手机号码一致;如问题仍然存在,联系会员卡发行机构进行处理。
9. 问题:无法设置支付密码
解决方式:确保手机号码与银行预留手机号码一致;如果忘记了银行预留手机号码,请联系银行客服进行处理。
10. 问题:无法正常使用其他功能
解决方式:检查是否是软件版本问题,尝试更新至最新版本;如问题仍然存在,尝试卸载后重新安装;如果问题仍然无法解决,联系客服进行咨询。