1. 注册问题:新手可能不知道如何注册账号。解决方式:提供详细的注册流程和步骤,并提供注册界面的截图指引。
2. 登录问题:新手可能在登录时遇到困难,例如忘记密码或无法收到验证码。解决方式:提供找回密码的方法,并确保验证码发送顺畅。
3. 预约挂号问题:新手可能不清楚如何进行预约挂号的操作。解决方式:提供详细的预约挂号流程图示,并附上文字说明。
4. 自主诊断问题:新手可能对自主诊断功能的使用方法不熟悉。解决方式:提供使用指南,包括如何输入症状、选择相关选项等。
5. 持卡人管理问题:新手可能不知道如何管理自己的持卡人信息。解决方式:提供持卡人管理界面的操作指引,并解释每个选项的功能。
6. 就诊费用结算问题:新手可能对就诊费用的结算方式不清楚。解决方式:提供结算界面的说明,包括支付方式和操作步骤。
7. 预约时间冲突问题:新手可能在预约时遇到时间冲突无法成功预约。解决方式:在预约界面加入时间冲突检查机制,提醒用户选择其他可用时间段。
8. 系统崩溃问题:新手可能遇到APP崩溃或卡顿的情况。解决方式:提供联系客服的方式,让用户反馈问题并进行及时修复。
9. 用户界面不友好问题:新手可能对APP界面布局和操作方式不习惯。解决方式:提供初次使用的引导页,介绍每个界面的功能和操作方法。
10. 服务范围限制问题:新手可能在搜索医生或科室时发现某些医生或科室不在服务范围内。解决方式:在搜索界面标明服务范围,并提供其他医生或科室的推荐。