1. 不熟悉APP界面和功能:解决方式是提供操作指南或视频教程,引导用户快速了解APP的使用方法。
2. 不知道如何搜索附近的水站:解决方式是在APP中提供搜索功能,并根据用户的地理位置信息显示附近的水站列表。
3. 不知道如何下单购买水:解决方式是在APP中提供明确的下单流程指引,包括选择水站、选择产品、填写配送地址等步骤。
4. 不清楚送水价格和支付方式:解决方式是在APP中明确显示水的价格和各种可接受的支付方式,以便用户选择合适的支付方式。
5. 不确定送水的配送范围:解决方式是在APP中提供配送范围查询功能,让用户输入地址或者使用定位功能来确定是否在配送范围内。
6. 难以判断水站的口碑和信誉:解决方式是在APP中提供水站的评价和评分系统,让用户可以参考其他用户的评价来选择可靠的水站。
7. 不清楚如何联系客服解决问题:解决方式是在APP中提供客服联系方式,包括电话、在线聊天等方式,方便用户咨询和解决问题。
8. 不知道配送时间和进度:解决方式是在APP中提供配送时间的预估和实时跟踪功能,让用户可以随时了解配送的进度。
9. 不清楚退换货流程和政策:解决方式是在APP中提供明确的退换货流程和政策说明,让用户知道如何申请退换货和获得相应的售后服务。
10. 不熟悉APP的优惠活动和促销信息:解决方式是在APP中提供优惠活动和促销信息的展示和推送,让用户及时了解并享受相关优惠。