1. 注册问题:新手可能不清楚如何注册账户。解决方式:提供详细的注册指南和步骤,包括注册页面入口、填写必要信息等。
2. 登录问题:如果用户没有建行手机银行或个人网银账户,可能不知道如何登录。解决方式:提供免注册登录的选项,让用户使用建行账户登录。
3. 商品浏览问题:新手可能不知道如何浏览商品。解决方式:在首页或导航栏上提供明显的商品浏览入口,并提供简单的筛选和排序功能。
4. 搜索问题:新手可能不熟悉搜索功能的使用。解决方式:在首页或导航栏上提供明显的搜索框,并提供搜索建议、筛选和排序功能。
5. 加入购物车问题:新手可能不知道如何将商品加入购物车。解决方式:在商品详情页或商品列表页提供加入购物车的按钮,并提供简单的购物车管理功能。
6. 下单问题:新手可能不清楚如何下单。解决方式:在商品详情页或购物车页面提供下单的按钮,并引导用户填写必要的订单信息。
7. 支付问题:新手可能对多种支付方式不熟悉。解决方式:提供详细的支付方式说明,并在支付页面提供简单易懂的支付流程。
8. 物流查询问题:新手可能不知道如何查询物流信息。解决方式:在订单详情页或个人中心提供物流查询入口,并提供物流公司的跟踪链接。
9. 确认收货问题:新手可能不清楚如何确认收货。解决方式:在订单详情页提供确认收货的按钮,并在订单状态变更时发送通知提醒用户确认收货。
10. 订单管理问题:新手可能不熟悉订单管理功能的使用。解决方式:在个人中心提供明显的订单管理入口,并提供简单的订单查询、取消和退款功能。