1. 遇到无法登录的问题:
解决方式:检查网络连接是否正常,确认账号密码输入正确,尝试使用其他登录方式(短信登录、微信登录)。
2. 遇到课程无法加载的问题:
解决方式:检查网络连接是否正常,尝试退出重新进入APP,更新或重新安装APP,联系平台客服解决。
3. 遇到无法购买课程的问题:
解决方式:确认账户余额是否充足,检查支付方式是否正常,尝试更新或重新安装APP,联系平台客服解决。
4. 遇到无法播放课程视频的问题:
解决方式:检查网络连接是否正常,尝试退出重新进入APP,尝试清除缓存后再次尝试播放。
5. 遇到无法找到课程学习计划的问题:
解决方式:点击应用中心中的“我的计划”查看是否存在学习计划,如无则联系平台客服创建学习计划。
6. 遇到无法进行课程考试的问题:
解决方式:确认是否已完成必要的学习内容,检查网络连接是否正常,尝试退出重新进入APP,联系平台客服解决。
7. 遇到无法在课程超市找到感兴趣的课程的问题:
解决方式:使用搜索功能输入关键词查找课程,尝试浏览其他分类下的课程,联系平台客服寻求推荐。
8. 遇到无法查看排行榜的问题:
解决方式:确认是否已完成相关的学习活动,检查网络连接是否正常,尝试退出重新进入APP,联系平台客服解决。
9. 遇到无法找到意见反馈入口的问题:
解决方式:在先之云平台APP中点击“我的”,查找“意见反馈”入口,如仍无法找到,联系平台客服获取反馈方式。
10. 遇到无法联系平台客服的问题:
解决方式:通过微信公众号“xz9first”或微博“@先之教育培训”进行留言,或通过其他联系方式咨询平台客服。