1. 如何注册账号和登录?解决方式:提供明确的注册指引和登录页面,包括手机号码验证和密码设置等步骤。
2. 如何了解平台的服务范围和运费价格?解决方式:在APP首页或相关页面提供详细的服务范围和运费价格说明,可通过搜索功能查找特定地点的运费信息。
3. 如何接收订单和进行货物配送?解决方式:提供明确的订单接收和配送流程,包括订单列表、导航功能和配送完成确认等功能。
4. 如何查看个人收入和结算情况?解决方式:提供个人收入和结算相关的页面或功能入口,可查看订单收入、结算周期和结算方式等信息。
5. 如何处理订单纠纷或投诉?解决方式:设立客服热线或在线客服支持,提供处理纠纷和投诉的渠道,并及时回应和解决问题。
6. 如何评价和被评价?解决方式:在订单完成后,提供评价功能,让司机和商户互相评价,以提供参考和改善服务质量。
7. 如何修改个人信息和车辆信息?解决方式:提供个人信息和车辆信息的编辑页面,允许用户修改和更新相关信息。
8. 如何查看历史订单和配送记录?解决方式:提供订单历史记录和配送记录的查看入口,方便用户回顾和查询。
9. 如何使用导航功能?解决方式:在订单详情页或相关页面添加导航入口,允许司机通过导航软件或地图导航进行配送。
10. 如何提出建议或意见?解决方式:提供反馈或建议的入口,允许用户提交意见或建议,以改进用户体验和服务质量。