1. 注册和登录问题:不知道如何注册账号或登录APP。解决方式:提供清晰的注册和登录指引,包括手机号注册、第三方账号登录等方式。
2. 预约服务问题:不知道如何预约所需的保健养生服务。解决方式:提供明确的预约流程,包括选择服务、时间、地点等步骤,并提供相应的帮助按钮或在线客服。
3. 服务价格问题:对服务价格不了解,不清楚如何支付。解决方式:明确标示每项服务的价格,并提供支付方式选择,如支付宝、微信支付等,同时提供支付教程或在线客服解答。
4. 技师选择问题:不知道如何选择合适的技师进行服务。解决方式:提供技师的个人信息、评价和服务经验等,帮助用户选择适合自己需求的技师。
5. 服务地点问题:不清楚如何确认服务地点和交通路线。解决方式:提供服务地点的详细地址、周边地图和交通指引,方便用户准确到达。
6. 服务时间问题:对服务时间不了解,不清楚如何安排。解决方式:明确标示服务时间段和技师的预约情况,提供可选择的时间段,或者提供在线客服咨询帮助用户安排合适的服务时间。
7. 服务项目问题:不了解不同保健养生服务项目的具体内容和效果。解决方式:提供详细的服务项目介绍,包括项目的功效、适用人群等,帮助用户选择适合自己需求的服务项目。
8. 取消预约问题:需要取消已经预约的服务,但不知道如何操作。解决方式:提供取消预约的功能按钮,并提供取消预约的具体步骤,如选择预约记录,点击取消等。
9. 投诉与退款问题:对服务不满意,想要投诉或申请退款,但不清楚如何操作。解决方式:提供投诉与退款的渠道和流程,如在线客服、电话投诉等,同时明确退款政策和条件。
10. APP使用问题:对APP的功能和操作不熟悉,需要帮助或指导。解决方式:提供用户指南、使用教程、常见问题解答等支持文档或功能入口,帮助用户快速熟悉和使用APP。