1. 语言障碍:不懂英文或其他海外语言。解决方式:APP内提供翻译功能或语音识别功能,可帮助用户理解和沟通。
2. 售后服务:不清楚如何申请退换货或维修。解决方式:APP内提供售后服务入口,用户可直接联系客服并按照指引操作。
3. 支付问题:不熟悉海外支付方式或无法完成支付。解决方式:APP内支持多种支付方式,并提供支付教程或指引,帮助用户顺利完成支付。
4. 商品真伪:担心购买到假货或低质量商品。解决方式:APP明确表示商品为官方认证或真品,并提供退换货政策,用户购买时可查看商品评价和用户反馈。
5. 物流问题:不清楚商品配送时间和物流跟踪。解决方式:APP内提供实时物流查询功能,用户可随时查询订单状态和物流信息。
6. 海关清关:担心商品被海关扣留或产生额外费用。解决方式:苏宁承诺保税备货和海关闪电清关,用户可放心购买,如有问题可联系客服寻求解决。
7. 商品推荐:不清楚如何根据个人喜好选择适合的商品。解决方式:APP内提供个性化推荐功能,根据用户浏览历史和兴趣爱好,为用户推荐合适的商品。
8. 使用指南:不熟悉APP的各项功能和操作方法。解决方式:APP提供使用指南或视频教程,帮助用户快速上手并了解各项功能的使用方法。
9. 商品价格:担心商品价格不划算或存在隐藏费用。解决方式:APP明确标示商品价格,并提供比较功能,用户可比较多个平台的价格,选择最合适的商品。
10. 商品分类:不清楚如何找到所需商品的分类。解决方式:APP提供清晰的分类导航和搜索功能,用户可根据需求快速找到所需商品的分类并浏览。