1. 会员账号和积分问题:如何注册会员账号,如何获取积分,如何使用积分兑换优惠等。解决方式:在APP登录页面提供注册会员账号的入口,并在个人中心页面显示积分获取和兑换的相关信息。
2. 菜品选择问题:如何浏览菜品,如何筛选菜品,如何查看菜品详情等。解决方式:在APP首页展示菜品分类和推荐,提供搜索和筛选功能,点击菜品可查看详细描述、图片和价格等。
3. 下单流程问题:如何加入购物车,如何选择送餐时间和地址,如何选择支付方式等。解决方式:在菜品详情页提供加入购物车的按钮,结算时可选择送餐时间和地址,并提供常用支付方式供选择。
4. 配送时间问题:如何查看预计送达时间,如何修改送餐时间等。解决方式:在购物车页面或订单详情页显示预计送达时间,并提供修改送餐时间的按钮。
5. 支付问题:如何支付订单,如何使用优惠券和积分支付等。解决方式:在订单页面提供支付方式选择,支持各种主流支付方式,并在支付页面提供使用优惠券和积分支付的选项。
6. 订单状态问题:如何查看订单状态,如何取消订单,如何退款等。解决方式:在个人中心页面显示订单列表和状态,点击订单可查看详细信息,提供取消订单和申请退款的功能。
7. 菜品口味偏好问题:如何选择口味偏好,如辣度、甜度、酸度等。解决方式:在菜品详情页提供选择口味偏好的选项,并在订单备注中允许用户详细描述口味要求。
8. 配送范围问题:如何确定配送范围,如何判断是否可以送达。解决方式:在地址选择页面或个人中心页面提供配送范围查询功能,根据用户输入的地址判断是否可以送达。
9. 退换货问题:如何退换菜品,如何申请退款,如何联系客服。解决方式:在个人中心页面提供退换货申请入口和联系客服的方式,用户填写相关信息后可提交申请或与客服沟通。
10. APP使用问题:如何下载和安装APP,如何更新APP,如何解决APP闪退等。解决方式:在APP官方网站或应用商店提供下载和安装教程,及时发布新版APP并提供更新提示,用户遇到闪退等问题可重新启动手机或卸载重装APP。