1. 新手可能会不熟悉APP的使用方法,可以在APP中提供用户指南或视频教程来帮助他们熟悉界面和功能。
2. 新手可能会遇到车辆保险及理赔方面的问题,可以提供在线客服顾问,通过文字、图片或语音来解答相关问题,并提供理赔指引和流程说明。
3. 新手可能会违章或需要年检,可以提供在线客服顾问帮助解答相关问题,例如违章处理流程、年检时间等,并提供相应的指引和提醒功能。
4. 新手可能会对车辆维修和保养有疑问,可以通过在线服务顾问提供解答,如维修常见问题、预约保养时间等,并支持在线预约服务。
5. 新手可能会对购车方案和适合的车型有疑问,可以提供在线销售顾问,根据用户的用车目的和资金情况,推荐最适合的车型和购车方案。
6. 新手可能在碎片时间中想与汽车专业顾问沟通,可以提供即时聊天功能,让用户随时与顾问交流,解决疑问或寻求建议。
7. 新手可能需要查看车辆的原厂保养手册,可以在APP中提供该手册的电子版本,让用户清晰了解保养时间和耗材更换周期,并支持自动提醒功能。
8. 新手可能需要预约维修或试乘试驾,可以提供在线预约功能,让用户方便地选择适合的时间段,避免不必要的等待或空跑。
9. 新手的爱车可能遭遇剐蹭,可以通过APP提供的功能,让用户上传相关图片,以便4S店能准确评估维修时间和价格,解决用户的忧虑。
10. 新手可能对使用APP的信任度较低,可以在APP中提供用户评价和反馈功能,让其他用户的正面评价和积极反馈来增加新手的信心。