1. 定位不准确:APP无法准确获取用户所处位置。解决方式:检查手机定位设置,确保开启定位功能,并尝试重新打开APP。
2. 无法找到附近的宅+超市:用户所处位置周围没有宅+超市。解决方式:建议用户在APP中搜索其他附近的超市或商店,或者选择加入宅+超市成为创业者。
3. 网络连接问题:APP无法正常连接网络。解决方式:检查手机的网络连接,确保网络连接正常,并尝试重新打开APP。
4. 注册登录问题:用户无法成功注册或登录账号。解决方式:检查输入的用户名和密码是否正确,确保网络连接正常,或者尝试使用其他方式(如手机号)进行注册或登录。
5. 无法在线点单:用户无法在APP上进行在线点单。解决方式:确认用户所处位置是否在宅+超市的服务范围内,若是,则检查是否有其他操作或网络问题导致无法在线点单。
6. 送货延迟:用户在线点单后,送货时间超过29分钟。解决方式:联系宅+超市客服,查询送货进度,或者提供可选的其他送货时间。
7. 商品缺货:用户在线点单后,发现所需商品缺货。解决方式:提供替代商品或退款选项,并及时告知用户。
8. APP界面操作不熟悉:用户对APP界面操作不熟悉。解决方式:提供简明易懂的操作指南或视频教程,帮助用户熟悉APP的使用。
9. 支付问题:用户在支付过程中遇到问题,无法完成支付。解决方式:检查网络连接是否正常,确保支付方式的余额或信用额度足够支付,或尝试更换其他支付方式。
10. 服务投诉问题:用户对宅+超市的服务不满意,希望提出投诉。解决方式:提供客服联系方式,让用户可以直接与客服沟通投诉问题,客服将及时解决用户的问题。