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1. 注册账号：新手可能不了解注册流程或遇到注册失败的问题。解决方式：提供清晰的注册指引，包括填写必要信息，验证账号等步骤。 2. 登录问题：可能会忘记密码或无法登录账号。解决方式：提供密码重置功能，并提供忘记密码的链接，或提供其他登录方式（如手机号码登录）。 3. APP界面操作：新手可能对APP界面不熟悉，不知道如何浏览商品、查找信息等。解决方式：提供简明的导航指引，包括如何搜索商品、浏览分类等操作。 4. 商品购买流程：新手可能对购买商品的流程不熟悉，包括如何加入购物车、确认订单、选择支付方式等。解决方式：提供用户购物指南，详细说明购买流程，并在每个步骤上提供提示和帮助。 5. 物流查询：新手可能对订单的物流情况不清楚，不知道如何查询订单状态。解决方式：提供订单物流查询功能，用户可以通过订单号或手机号查询物流信息。 6. 客服支持：新手可能对某些功能或操作有疑问，需要咨询客服。解决方式：提供在线客服支持，包括在线咨询、留言等方式，保证用户能及时得到解答。 7. 优惠活动使用：新手可能不知道如何参与优惠活动或使用优惠券。解决方式：在APP内提供详细的优惠活动说明，包括如何参与、如何使用优惠券等。 8. 商品退换货：新手可能遇到商品质量问题或不满意的情况，不知道如何申请退换货。解决方式：提供明确的退换货政策，并在APP内提供退换货申请通道，让用户可以方便地申请退换货。 9. 安全问题：新手可能关注个人信息安全和支付安全。解决方式：提供安全保障措施，如数据加密、账号安全措施，同时使用可靠的支付渠道保障支付安全。 10. 用户评价问题：新手可能对其他用户对商品的评价不了解，不知道如何参考评价进行购买决策。解决方式：在商品详情页提供用户评价区域，并根据评价提供相应的排序和筛选功能，方便用户查看评价。同时，提供购买后的评价功能，让用户可以分享自己的购买体验。