1. 登录问题:忘记密码或无法登录。解决方式:提供找回密码功能或联系客服进行账户验证和重置密码。
2. 餐厅选择问题:不知道如何筛选和选择合适的餐厅。解决方式:提供搜索功能、按照菜系、口味、评分等条件进行筛选,并提供餐厅详情和用户评价供参考。
3. 订单问题:不清楚如何下订单或修改订单。解决方式:设计简洁明了的下单界面,提供一键下单和修改订单的功能,并提供订单确认页面供用户核对。
4. 支付问题:支付方式多样或不熟悉某些支付方式。解决方式:提供多种支付方式,并在支付界面提供支付方式的介绍和说明。
5. 送餐时间问题:不了解送餐时间和是否支持预约送餐。解决方式:在餐厅详情页面或下单页面明确显示送餐时间和是否支持预约送餐,并提供送餐时间的估计和选择功能。
6. 配送范围问题:不清楚是否支持配送到自己的地址。解决方式:在APP上提供配送范围查询功能,用户可输入地址进行查询,或提供客服联系方式以解答相关问题。
7. 优惠信息问题:不知道如何获取和使用优惠券或折扣信息。解决方式:在APP首页或下单页面展示优惠信息,提供优惠券的领取和使用方式,并在结算页面自动计算折扣。
8. 餐品介绍问题:不清楚餐品的具体介绍和配料信息。解决方式:在餐厅详情页面或下单页面提供餐品的详细介绍、图片和配料信息,让用户能够更好地了解餐品。
9. 售后服务问题:对于出现的问题不知道如何联系客服或申请售后服务。解决方式:在APP上提供客服联系方式,例如电话、在线聊天等,并提供售后服务的申请通道。
10. 用户评价问题:不知道如何查看其他用户的评价和评分。解决方式:在餐厅详情页面或下单页面展示用户的评价和评分,让用户能够了解其他人的使用体验。