1. 注册问题:如何注册账号、注册时需要提供哪些信息等。解决方式:提供详细的注册指引,明确需要填写的信息,并提供帮助中心或客服支持。
2. 登录问题:如何登录账号、忘记密码如何找回等。解决方式:提供明确的登录入口,同时提供密码找回功能或相关指引。
3. 导航使用问题:如何使用导航功能、如何设置起点和终点等。解决方式:提供导航功能的使用指南或教程,包括设置起点和终点的方法。
4. 下单问题:如何选择餐饮外卖、鲜花蛋糕等服务并下单、如何添加商品到购物车等。解决方式:提供详细的下单流程说明,包括选择服务、添加商品、确认订单等步骤。
5. 支付问题:如何选择支付方式、如何添加支付方式等。解决方式:提供支付方式选择的指引,同时提供添加支付方式的步骤。
6. 客服支持问题:如何联系客服、如何解决订单问题等。解决方式:提供客服联系方式,包括在线客服、电话客服等,并提供订单问题解决的常见方法。
7. 安全问题:如何保护个人信息安全、如何防止账号被盗等。解决方式:提供账号安全相关的指引和建议,包括设置强密码、定期修改密码等。
8. 用户评价问题:如何查看其他用户的评价、如何进行评价等。解决方式:提供评价功能的使用指南,包括查看和发布评价的方法。
9. 物流问题:如何查看订单物流信息、如何催促配送等。解决方式:提供订单物流信息查看方式,同时提供催促配送的联系方式。
10. 优惠活动问题:如何查看当前优惠活动、如何使用优惠券等。解决方式:提供优惠活动查看入口,同时提供优惠券使用的指引。