1. 注册登录问题:如何注册账号、登录步骤和注意事项。
解决方式:提供清晰的注册和登录指导,包括注册所需信息和登录方式。
2. 寻找商品问题:如何在APP中找到所需的商品。
解决方式:提供搜索功能,并提供分类和标签来帮助用户快速找到商品。
3. 商品信息不全问题:商品信息不完整或缺失。
解决方式:鼓励批发商提供详细的商品信息,并确保APP上展示的信息准确完整。
4. 价格比较问题:如何确保所购商品价格比超市更低。
解决方式:提供价格比较功能或明确说明商品价格与超市价格的差异。
5. 运费问题:如何判断是否满足免运费标准。
解决方式:在购物车或结算页面明确显示运费信息,并提供免运费的条件说明。
6. 支付方式问题:如何选择合适的支付方式。
解决方式:提供多种支付方式的选择,并提供支付方式的介绍和使用指南。
7. 退换货问题:如何处理商品退换货。
解决方式:提供明确的退换货政策和流程,并提供退换货申请和客服联系方式。
8. 配送时间问题:如何选择合适的配送时间。
解决方式:提供配送时间选择的功能,并提供不同时间段的配送速度和费用说明。
9. 售后服务问题:如何获取售后服务。
解决方式:提供售后服务联系方式和服务时间,并明确说明售后服务的范围和流程。
10. APP操作问题:如何使用APP的各项功能。
解决方式:提供详细的使用指南和常见问题解答,也可提供在线客服或用户论坛以解答用户的疑问。