1. 注册问题:新手可能不知道如何注册账号。解决方式:在APP界面提供明确的注册入口,并且提供简单易懂的注册步骤指引。
2. 寻找商品问题:新手可能不知道如何在APP上寻找自己想要的商品。解决方式:在APP的首页或者导航栏上设立明显的商品分类,让用户可以直观地找到所需商品。
3. 下单问题:新手可能不清楚如何下单购买商品。解决方式:提供明确的购买按钮,并给予简单易懂的购买流程指引,包括选择商品、添加到购物车、填写收货信息等。
4. 支付问题:新手可能不知道如何进行支付。解决方式:提供多种支付方式的选择,并且在支付界面提供详细的支付步骤和说明。
5. 物流查询问题:新手可能不知道如何查询订单的物流信息。解决方式:在APP上提供订单查询功能,让用户可以随时查看订单的物流状态。
6. 售后服务问题:新手可能不知道如何进行售后服务申请。解决方式:在APP上提供明确的售后服务入口,并提供简单的售后服务流程指引。
7. 优惠活动问题:新手可能不知道如何参与优惠活动。解决方式:在APP上明确展示当前的优惠活动,并提供参与活动的指引和规则说明。
8. 商品评价问题:新手可能不知道如何给商品进行评价。解决方式:在订单完成后提醒用户进行商品评价,并提供简单的评价步骤指引。
9. 客服咨询问题:新手可能不清楚如何联系客服进行咨询。解决方式:在APP上提供明确的客服联系入口,并给予客服工作时间和咨询方式的说明。
10. APP操作问题:新手可能对APP操作不熟悉,不清楚一些功能的使用方法。解决方式:提供简洁明了的APP操作指引,包括功能按钮的作用、页面的切换等操作说明。