1. 注册登录问题:新手可能会遇到注册账号或登录账号的困难,解决方式是提供详细的注册和登录指南,包括用户名、密码、验证码等。
2. APP界面不熟悉:新手可能会对APP界面不熟悉,解决方式是提供用户使用指南或视频教程,介绍各个功能和操作方法。
3. 下单流程不清楚:新手可能会不了解如何正确下单,解决方式是提供下单指南,包括商品选择、数量填写、配送地址等步骤的说明。
4. 配送范围限制:新手可能会不清楚士多时代的配送范围,解决方式是明确标注配送范围,并提供配送范围查询功能。
5. 商品选择困难:新手可能会面临众多商品选择困难,解决方式是提供商品分类、搜索功能,方便用户快速找到所需商品。
6. 支付方式疑惑:新手可能会对支付方式有疑问,解决方式是明确列出支持的支付方式,并提供支付方式介绍和使用指南。
7. 送货时间不确定:新手可能会对送货时间有疑问,解决方式是在APP中提供送货时间查询功能,或在订单确认时明确告知预计送达时间。
8. 订单追踪问题:新手可能会想知道如何追踪订单状态,解决方式是提供订单追踪功能,让用户随时查看订单的处理进程。
9. 售后服务不清楚:新手可能会对售后服务流程和政策不清楚,解决方式是在APP中提供详细的售后服务说明,包括退换货流程和注意事项。
10. 用户评价查询困难:新手可能希望查看其他用户对商品或服务的评价,解决方式是提供用户评价查询功能,让用户参考其他用户的评价做出决策。