1. 选择花束困难:新手可能会因为花束种类繁多而犹豫不决。解决方式:提供筛选功能,例如按价格、颜色、花卉种类等进行精确搜索,或提供推荐功能。
2. 配送时间选择困难:新手可能不清楚如何选择合适的配送时间。解决方式:提供可选的配送时间范围,并根据地址自动推荐最佳配送时间。
3. 地址输入错误:新手可能在输入收货地址时出错。解决方式:设计用户友好的地址输入界面,例如自动填充地址功能、检查地址格式的提示等。
4. 支付方式不熟悉:新手可能对提供的支付方式不熟悉或不信任。解决方式:明确说明各种支付方式的安全性和流程,提供常见支付方式的介绍和使用指南。
5. 配送范围限制:新手可能不清楚该APP的配送范围,导致无法送达目标地点。解决方式:在APP首页明确标注配送范围,或在用户输入地址时进行筛选,并提供无法配送范围的提示。
6. 退款与售后服务:新手可能担心如果出现问题如何退款或获得售后服务。解决方式:详细说明退款和售后服务的政策,提供联系客服的方式,并确保客服能够及时响应用户问题。
7. 购买流程复杂:新手可能觉得购买流程繁琐,不知道如何顺利完成购买。解决方式:简化购买流程,避免过多繁杂的步骤,提供明确的指引和操作提示。
8. 花束质量问题:新手可能担心收到的花束质量不符合期望。解决方式:提供真实的花束图片和描述,确保所展示的花束质量与实物相符,同时提供退换货政策以及客服联系方式。
9. 配送费用不清晰:新手可能不清楚配送费用的计算方式。解决方式:在购买页面明确标注配送费用,并提供计算器或说明如何计算配送费用的指引。
10. APP使用指南缺失:新手可能不熟悉APP的使用方法,导致操作困难。解决方式:提供简明的APP使用指南,例如视频教程、文字说明或常见问题解答,帮助新手快速掌握APP的各项功能。