解决方式:提供明确的预约流程和指引,包括注册、登录、选择医生、选择时间等步骤,并提供在线客服或热线电话以解答疑问。
2. 问题:新手可能不知道如何支付诊费。
解决方式:在APP中提供多种支付方式,如银行卡支付、支付宝、微信支付等,并提供支付指南或操作教程。
3. 问题:新手可能会遇到APP界面操作不熟悉的困惑。
解决方式:提供简洁明了的界面设计,结合文字、图标、按钮等元素,尽量避免复杂的操作流程,并提供使用指南或视频教程。
4. 问题:新手可能会担心个人信息的安全问题。
解决方式:强调APP采用安全的加密技术保护用户个人信息,并明确说明个人信息仅用于预约和医疗服务,不会被用于其他用途。
5. 问题:新手可能会遇到诊断结果或医生建议方面的理解困难。
解决方式:提供详细的诊断解读和医生建议说明,可以通过文字、图片或视频等方式呈现,并鼓励用户咨询医生或专业客服以获得更详细的解答。
6. 问题:新手可能会对中医疗法存在疑虑或不了解。
解决方式:提供简单易懂的中医知识科普,解释中医疗法的原理和功效,并分享病人的治疗经验或案例,增加用户对中医的信任和了解。
7. 问题:新手可能对洪麗妃医生和陳宜華医生的背景和资质了解不足。
解决方式:在APP中介绍医生的专业经验、资历和学术成果,包括相关证书或荣誉,并提供医生的简介和照片以增加可信度。
8. 问题:新手可能会遇到预约时间不符合需求的困扰。
解决方式:提供灵活的预约时间选择,包括早、中、晚多个时间段供选择,或提供加急预约等服务以满足用户的不同需求。
9. 问题:新手可能会对治疗费用存在疑问。
解决方式:在APP中清晰明确地标示各项费用,包括诊费、治疗费、药费等,并说明是否包含医保报销等信息,以便用户进行预算和决策。
10. 问题:新手可能会遇到退约或变更预约的需求。
解决方式:在APP中提供退约和变更预约的功能,明确规定退约或变更的时间限制和费用规则,并提供相应的退款或调整服务。同时,提供在线客服或热线电话以协助处理用户的需求。