1. 下载和安装问题:新手可能遇到下载和安装APP的问题。解决方式:提供清晰的下载链接和安装指南。
2. 注册和登录问题:新手可能不知道如何注册和登录账户。解决方式:提供简单明了的注册和登录界面,并提供详细的注册和登录步骤说明。
3. 寻找菜单问题:新手可能会迷失在APP的界面中,不知道如何找到菜单。解决方式:在主界面上明确标示菜单入口,或提供导航指引。
4. 点餐流程问题:新手可能对点餐流程不熟悉,不知道如何选择菜品、添加到购物车等。解决方式:提供简单易懂的点餐流程指引,包括选择菜品、添加到购物车、确认订单等步骤。
5. 语言选择问题:新手可能不懂德语或中文,不知道如何切换语言。解决方式:在APP设置中提供明确的语言选择选项,或在登录界面提示用户选择语言。
6. 付款方式问题:新手可能不知道如何选择付款方式或输入支付信息。解决方式:在支付界面提供多种常用的付款方式选择,并提供支付信息输入指南。
7. 配送地址问题:新手可能不知道如何输入或修改配送地址。解决方式:在个人账户界面中提供明确的配送地址管理入口,并提供地址输入和修改的指导。
8. 配送时间问题:新手可能不清楚如何选择或更改配送时间。解决方式:在订单确认界面提供明确的配送时间选择和修改选项。
9. 优惠券使用问题:新手可能不熟悉优惠券的使用方法。解决方式:提供优惠券使用说明和指引,并在结算界面明确展示可用的优惠券。
10. 客服支持问题:新手可能遇到订单问题或其他疑问,但不知道如何联系客服。解决方式:在APP中提供明确的客服支持联系方式,如在线聊天、电话号码或电子邮件地址,并在相关界面展示客服支持选项。