1. 导航不熟悉:提供简易的导航指引,包括首页、产品分类、搜索等功能的使用说明。
2. 注册登录问题:提供清晰的注册登录按钮及流程,并提供忘记密码等找回账号信息的方式。
3. 产品搜索困难:提供详细的搜索指南,包括关键词使用技巧、筛选条件等。
4. 订单提交难以操作:提供明确的下单按钮及流程,包括选择产品、填写收货信息、支付方式等。
5. 物流查询困难:提供物流查询入口,并提供订单追踪功能,让用户方便追踪物流情况。
6. 售后服务不清楚:提供售后服务入口,包括退货、换货、维修等,并提供详细的售后政策说明。
7. 购物优惠不明确:提供明确的优惠信息入口,包括促销活动、优惠券等,并在购物车页面展示优惠金额。
8. 界面操作复杂:提供简洁易懂的界面设计,避免过多繁杂的操作按钮,尽量保持用户界面的直观性。
9. 支付安全问题:提供多种支付方式,并使用加密技术保障用户支付过程的安全性。
10. 用户反馈渠道不畅通:提供用户反馈入口,包括意见反馈、客服咨询等,并设立专人负责及时回复用户的问题和建议。