1. 注册与登录问题:新手可能不知道如何注册和登录账号。解决方式:在APP界面直接提供注册和登录选项,并提供清晰的操作指引。
2. 寻找餐厅问题:新手可能不熟悉APP上的餐厅分类和搜索功能。解决方式:在APP首页设置明确的餐厅分类和搜索入口,并提供搜索关键字的使用说明。
3. 菜单浏览问题:新手可能不知道如何浏览餐厅的菜单和价格信息。解决方式:在餐厅页面提供明确的菜单入口,并在菜单页面展示清晰的菜品和价格信息。
4. 下单流程问题:新手可能不了解如何下单和选择配送方式。解决方式:在菜单页面提供明确的下单按钮,并在下单流程中引导用户选择配送方式和填写送餐地址。
5. 付款方式问题:新手可能不清楚APP支持哪些付款方式。解决方式:在下单流程中明确展示支持的付款方式,并提供相关的付款操作说明。
6. 优惠活动使用问题:新手可能不知道如何使用优惠券或参与其他优惠活动。解决方式:在下单流程中提供优惠券使用入口,并在APP首页或活动页面宣传活动规则。
7. 配送时间问题:新手可能对配送时间的选择和预估不清楚。解决方式:在下单流程中提供清晰的配送时间选择,并在页面中说明预计送达时间。
8. 订单查询问题:新手可能不知道如何查询自己的订单状态和历史订单。解决方式:在APP首页或个人中心设置订单查询入口,并提供相关查询操作指引。
9. 退款与售后问题:新手可能在遇到菜品问题或其他投诉时不知道如何退款或申请售后。解决方式:在APP首页或个人中心提供退款和售后入口,并提供相应的退款和售后流程说明。
10. 客服联系问题:新手可能在使用过程中遇到问题,但不知道如何联系客服寻求帮助。解决方式:在APP首页或个人中心提供客服联系方式,并鼓励用户通过电话或在线聊天咨询客服。