1. 注册登录问题:如何注册并登录账号?提供明确的注册流程和登录步骤,包括手机号验证、密码设置等。
2. 租车流程不清晰:如何选择车辆、填写租车信息、支付押金等?提供详细的租车流程指引和操作说明。
3. 价格计算不明确:如何准确了解租车费用和押金的计算方式?提供价格计算公式和费用明细的解释。
4. 车辆空闲情况不清楚:如何查询可租用的车辆及其可用时间?提供车辆查询功能和实时更新的车辆空闲状态。
5. 取车和还车地点不清楚:如何确认取车和还车的具体位置?提供地图导航功能或详细的取还车点说明。
6. 车辆损坏问题:如果发现租车期间存在车辆损坏,该如何处理?提供联系客服或紧急救援的方式,并明确损坏责任和赔偿规定。
7. 车辆保险理赔问题:如果发生事故或保险理赔情况,该如何处理?提供保险理赔流程和联系方式,并建议及时报警和联系保险公司。
8. 取消订单问题:如果需要取消已预订的租车订单,该如何操作?提供取消订单的步骤和退款规定。
9. 评价和投诉渠道:如果对租车服务有意见或投诉,该如何表达和解决?提供评价和投诉渠道,保证客户意见的及时反馈和处理。
10. 特殊需求处理:如果客户有特殊需求,例如儿童座椅、导航仪等,该如何提前预定或安排?提供特殊需求预定的方式和注意事项。