1. 界面操作不熟悉:提供简易的新手引导,介绍各个功能的使用方法。
2. 注册账号困难:提供多种注册方式(手机号、邮箱、第三方账号等),并提供详细的注册教程。
3. 寻找咨询信息困难:提供明确的分类标签和搜索功能,以便用户快速找到所需的咨询信息。
4. 信息不全或过时:与医生团队合作,定期更新和审核咨询信息,确保信息的权威性和实时性。
5. 咨询过程中的隐私保护:加密用户个人信息,确保用户隐私安全,明确告知用户咨询过程中的隐私保护措施。
6. 咨询回复时间长:提供在线客服支持,及时回复用户的咨询问题,缩短用户等待时间。
7. 支付问题:提供多种支付方式,并明确告知支付流程和安全措施,确保用户支付的便捷和安全。
8. 网络连接问题:提供网络连接故障的常见解决方法,并在APP中增加网络检测功能,提示用户网络连接状态。
9. 疑难杂症咨询不准确:鼓励用户提供详细病情描述和相关检查报告,以便医生能够准确诊断和给予合适的建议。
10. 咨询费用纠纷:明确告知咨询费用和退款政策,提供在线客服支持,及时解决用户的费用纠纷。