1. APP界面不熟悉:提供用户指导手册或视频教程,让用户了解APP的各项功能和操作方法。
2. 注册登录问题:提供忘记密码功能和账号找回功能,或者提供在线客服支持帮助用户解决登录问题。
3. 礼品浏览困难:提供分类、搜索和筛选功能,让用户能够方便地查找到自己需要的礼品。
4. 选购流程不清楚:提供购物指南,详细介绍用户如何选择商品、加入购物车和进行支付等步骤。
5. 物流信息不明确:提供订单跟踪功能,让用户可以实时查看物流信息,或者提供客服联系方式,帮助用户查询订单状态。
6. 支付问题:提供多种支付方式,并提供支付故障处理指南,帮助用户解决支付过程中遇到的问题。
7. 优惠券使用困难:提供详细的优惠券使用说明,让用户能够正确地使用优惠券享受优惠。
8. 售后服务不清楚:提供售后服务指南,明确说明退换货政策和流程,解答常见售后问题。
9. 资讯获取困难:提供资讯推送功能,向用户推送最新的礼品行业动态和产品信息。
10. 反馈与建议渠道不畅通:提供用户反馈渠道,如在线客服、客服电话或邮箱,及时回复用户的问题和建议。