1. 注册登录问题:新手可能不清楚如何注册和登录账号。解决方式:提供清晰的注册、登录指引,并提供忘记密码的找回方式。
2. 商品搜索问题:新手可能不知道如何进行商品搜索。解决方式:在APP首页或搜索页面提供搜索框,并提供搜索教程或提示。
3. 商品购买问题:新手可能不熟悉如何将商品添加到购物车并完成购买。解决方式:在商品详情页或购物车页面提供明确的购买流程指引,并提供购买教程。
4. 支付问题:新手可能对支付方式不了解,不知道如何安全支付。解决方式:在支付页面提供各种支付方式的介绍和使用教程,并保障支付的安全性。
5. 商品收藏问题:新手可能不知道如何收藏心仪的商品。解决方式:在商品详情页或购物车页面提供明确的收藏功能按钮,并提供收藏教程。
6. 订单查询问题:新手可能不知道如何查询自己的订单状态。解决方式:提供订单查询页面,并提供订单查询教程或提示。
7. 商品评价问题:新手可能不知道如何对购买的商品进行评价。解决方式:在订单完成后提醒用户进行商品评价,并提供评价教程或提示。
8. 退款售后问题:新手可能不知道如何进行退款或售后服务申请。解决方式:提供售后服务页面,并提供退款、换货等申请流程的教程或指引。
9. 客服咨询问题:新手可能遇到问题时不知道如何联系客服咨询。解决方式:在APP首页或相关页面提供客服联系方式,并提供客服咨询指引。
10. APP操作问题:新手可能对APP的操作界面和功能不熟悉。解决方式:提供APP操作指南或视频教程,并在APP首页或相关页面提供功能介绍和使用提示。