1. 选择菜品时,不清楚每道菜的具体口味和特色。解决方式:在菜品信息页提供详细的描述和图片,或提供顾客评价和推荐。
2. 在线支付时,遇到支付失败的情况。解决方式:提供多种支付方式供选择,并提供支付故障的解决方案,如联系客服人员或更换支付方式。
3. 不清楚如何使用会员折扣或如何成为会员。解决方式:提供清晰的会员制度介绍和加入方式,以及使用会员折扣的具体操作步骤。
4. 想要订座但不清楚如何操作和是否需要提前预约。解决方式:在订座功能中提供详细的操作指南和预约规则,如需要提前预约或是否有人数限制等。
5. 外卖订单送错菜或送达时间延迟。解决方式:提供客服联系方式,及时沟通并解决问题,或提供订单跟踪功能以便顾客查看送达进度。
6. 团购活动的使用方式不明确。解决方式:在团购页面提供团购活动的详细说明和参与方式,如购买数量限制、有效期等。
7. APP界面不友好,操作不方便。解决方式:优化界面设计,提供简洁明了的操作流程,减少顾客操作的复杂程度。
8. 不清楚火锅店的具体位置和交通方式。解决方式:提供火锅店地址、地图导航功能和附近交通方式的介绍。
9. 对重庆火锅不熟悉,不知道如何选择菜品。解决方式:提供重庆火锅的特点介绍、推荐菜品和适合不同口味的建议。
10. 对店内环境和服务质量担心。解决方式:提供店内环境的照片和描述,以及其他顾客的评价和评分,增加顾客对店内环境和服务质量的信任度。