1. 注册与登录:新手可能不清楚如何注册和登录账号。解决方式:提供清晰的注册和登录指引,并支持快捷登录方式,如手机验证码登录。
2. 寻找药品:新手可能对APP中的药品分类和搜索功能不够熟悉,导致难以找到所需药品。解决方式:提供简洁明了的药品分类和搜索引擎,同时提供智能推荐功能。
3. 价格比较:新手可能不知道如何使用同页面比价系统,无法准确比较不同药品的价格。解决方式:在APP界面中明确标注同页面比价系统的位置和使用方法,并提供价格排序功能。
4. 采购流程:新手可能对APP中的采购流程不熟悉,无法顺利完成购买。解决方式:提供详细的购买流程指引,包括添加商品至购物车、填写订单信息、选择支付方式等。
5. 支付方式选择:新手可能对APP提供的不同支付方式不了解,不知道如何选择适合自己的支付方式。解决方式:对每种支付方式进行简要介绍,包括支付宝、微信支付等,并提供支付方式选择建议。
6. 订单追踪:新手可能对订单的追踪功能不熟悉,不知道如何查看订单状态和物流信息。解决方式:在APP中提供订单追踪功能,让用户随时查看订单状态和物流信息。
7. 客服咨询:新手可能在使用过程中遇到问题,但不知道如何联系客服进行咨询。解决方式:在APP界面上提供明显的客服联系方式,如在线客服、客服热线等。
8. 退货退款:新手可能对退货退款的操作流程不熟悉,不清楚如何申请退货退款。解决方式:提供清晰的退货退款政策说明和操作指引,同时提供在线申请退货退款的功能。
9. APP版本更新:新手可能不知道如何更新APP版本,错过了新版本的功能和优化。解决方式:在APP中提醒用户有新版本可用,并提供更新按钮或自动更新功能。
10. 隐私保护:新手可能对APP的隐私保护措施不了解,担心个人信息的泄露。解决方式:在APP中明确标注隐私政策并提供详细说明,同时加强用户数据保护措施,增强用户信任感。