1. 产品搜索困难:新手可能不清楚如何搜索到所需的宝宝用品。解决方式:提供搜索引导,包括关键词搜索和分类浏览。
2. 商品详情不清楚:新手可能对商品的详细信息感到困惑。解决方式:提供详细的商品描述、图片和规格参数,以及用户评价和分享。
3. 付款方式不熟悉:新手可能不知道如何进行支付。解决方式:提供多种付款方式(如支付宝、微信支付、银联等),并提供支付教程或指引。
4. 物流信息查询不便:新手可能想了解订单的物流情况,但不知道如何查询。解决方式:提供物流查询功能,可以通过输入订单号或手机号查询物流信息。
5. 退换货流程不清楚:新手可能遇到商品退换货的情况,但不知道如何操作。解决方式:提供退换货政策说明和操作流程,以及客服联系方式。
6. 用户评价真实性疑虑:新手对用户评价的真实性可能有疑虑,担心购买到不好的产品。解决方式:鼓励用户进行真实评价,提供用户评价的筛选和排序功能。
7. 宝宝资讯获取困难:新手可能对宝宝资讯的获取方式不熟悉。解决方式:在APP首页或菜单栏设置宝宝资讯入口,提供分类浏览和搜索功能。
8. 优惠活动不清楚:新手可能不知道如何获取宝宝商城的优惠活动信息。解决方式:在APP首页或菜单栏设置优惠活动入口,提供活动详情和参与方式。
9. 客服咨询渠道不明确:新手可能遇到问题时不知道如何联系客服寻求帮助。解决方式:在APP首页或菜单栏设置客服咨询入口,提供在线客服和客服电话。
10. 注册登录操作不熟悉:新手可能不熟悉注册和登录的操作流程。解决方式:提供清晰的注册和登录入口,并提供简单易懂的操作指引。