1. 注册账号问题:新手可能不知道如何注册账号,解决方式可以提供清晰的注册流程指引和提示。
2. 寻找商品问题:新手可能会不知道如何找到需要的商品,解决方式可以提供分类、搜索功能,并提供明确的商品浏览路径。
3. 商品信息理解问题:新手可能对珠宝行业的术语、规格等信息不熟悉,解决方式可以提供详细的商品说明和术语解释,同时提供客服咨询服务。
4. 选购流程问题:新手可能不清楚如何将商品加入购物车、结算等操作,解决方式可以提供简明的购物流程指引和操作提示。
5. 体验问题:新手可能对APP的界面、功能操作不熟悉,解决方式可以提供简单易懂的导览引导,以及定期举办线上或线下的培训活动。
6. 互动问题:新手可能不知道如何进行商品评价、留言等互动操作,解决方式可以在相关页面提供明确的互动指引,鼓励用户参与互动。
7. 订购问题:新手可能对下单、支付等流程有疑问,解决方式可以提供详细的订购指引,包括选择配送方式、支付方式等,并提供支付问题咨询渠道。
8. 广告信息问题:新手可能会感到广告信息过多或干扰购物体验,解决方式可以提供设置选项,允许用户自定义广告显示与否。
9. 行情信息理解问题:新手可能对行情信息的解读、分析不熟悉,解决方式可以提供行情信息说明、市场分析报告等辅助材料来帮助用户理解。
10. 与供应商沟通问题:新手可能在与供应商沟通时遇到困难,解决方式可以提供在线客服、留言功能等,以便用户与供应商进行沟通和解决问题。