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1. 注册问题：新手可能会遇到注册时无法收到验证码、注册信息填写错误等问题。解决方式：提供找回密码功能并提醒用户核对注册信息。 2. 导航问题：新手可能会不熟悉APP的界面和功能，不知道如何查找商品或进行下单。解决方式：提供简明易懂的导航指引或引导新手进行首次使用的教程。 3. 商品信息问题：新手可能会对商品信息不熟悉，不知道如何选择合适的产品。解决方式：提供详细的商品描述、规格、图片等信息，并提供购买指南或推荐功能。 4. 支付问题：新手可能会遇到支付时出现错误、支付方式不熟悉等问题。解决方式：提供多种支付方式选择，并提供支付教程或客服支持。 5. 物流问题：新手可能会对订单的物流信息不熟悉，不知道如何查询订单状态。解决方式：提供订单追踪功能，让用户随时查看物流信息。 6. 安装维修问题：新手可能对商品的安装维修不了解，不知道如何安排服务。解决方式：提供安装维修服务的介绍、费用和预约方式，充分说明服务内容和时间。 7. 售后服务问题：新手可能不了解售后服务的流程和规定。解决方式：提供售后服务的说明、退换货政策以及联系客服的方式。 8. 促销活动问题：新手可能会错过优惠促销活动或不知道如何参与。解决方式：提前通知用户促销活动，提供活动规则和参与方式。 9. 用户评价问题：新手可能对其他用户的评价不了解，不知道如何判断商品的质量和服务。解决方式：提供用户评价、星级评级等信息，让用户参考其他用户的意见。 10. APP使用问题：新手可能会对APP的各项功能和设置不熟悉，不知道如何个性化设置或找到帮助中心。解决方式：提供用户指南、帮助中心或在线客服，解答用户的疑问和问题。