1. 注册与登录问题:新手可能会遇到注册账号和登录的困惑,可以提供详细的注册步骤和登录指引,包括填写必填信息和获取验证码的方法。
2. APP界面不熟悉:新手可能对APP界面上的各个功能模块不熟悉,可提供操作指引或开设新手指南,介绍各个功能的用途和操作方法。
3. 菜品选择困难:新手可能在众多菜品中选择困难,可提供搜索、分类和筛选等功能,以便快速找到所需的菜品。
4. 配送地址填写问题:新手可能不清楚如何填写准确的配送地址,可以提供示范和提示,确保地址信息准确无误。
5. 配送时间选择困难:新手可能不知道如何选择合适的配送时间,可以提供可选的配送时间段,并根据用户的需求和地区情况给出推荐。
6. 支付方式选择问题:新手可能对不同的支付方式不熟悉,可以提供常见的支付方式介绍和操作流程,如银行卡、支付宝、微信支付等。
7. 订单查看与修改问题:新手可能不知道如何查看已下单的订单及如何修改订单,可提供订单管理功能的介绍,包括查看订单状态、退换货流程等。
8. 客服咨询渠道不清楚:新手可能在使用过程中遇到问题无法解决,可以提供客服咨询的渠道和联系方式,如电话号码、在线客服等。
9. 物流信息查看问题:新手可能想要了解物流信息,如配送进度和配送员联系方式,可以提供实时物流追踪和配送员联系方式的功能。
10. 用户评价与反馈问题:新手可能不清楚如何给予菜品和服务的评价以及如何提出反馈意见,可以提供评价和反馈的入口,鼓励用户参与评价和反馈,以便公司不断改进服务。