1. 不了解如何搜索和筛选所需的童装、童鞋、儿童服装配件、儿童内衣等产品。解决方式:提供详细的搜索和筛选指南,包括关键词搜索、品类筛选、价格区间等。
2. 对于品牌和质量的不了解,无法确定是否选择合适的产品。解决方式:提供品牌介绍和商品评价等信息,帮助用户了解产品的质量和口碑。
3. 不清楚如何进行下单和支付,缺乏购物流程的指引。解决方式:提供简明易懂的下单和支付流程说明,包括选择商品、确认订单、选择支付方式等。
4. 难以判断产品的尺寸和适合年龄段,担心购买后不合身或不适合。解决方式:提供尺码表和详细的尺寸信息,同时提供年龄段的建议,帮助用户选择合适的产品。
5. 对于退换货政策和售后服务不了解,担心购买后出现问题无法处理。解决方式:明确说明退换货政策和售后服务流程,并提供联系方式,方便用户咨询和处理问题。
6. 不清楚是否可以在APP上找到自己想要的特定品牌或款式。解决方式:提供品牌和款式的分类和搜索功能,方便用户浏览和选择。
7. APP界面不熟悉,不知道如何快速找到自己想要的功能和信息。解决方式:提供简洁直观的界面设计,同时添加搜索和导航功能,方便用户快速找到所需内容。
8. 对于促销活动和优惠券的使用不了解,错过了节省购物费用的机会。解决方式:在APP首页和商品详情页上展示促销活动和优惠券,并提供使用说明,帮助用户尽可能地节省购物费用。
9. 不清楚如何与客服进行交流和咨询,对于问题无法及时解决。解决方式:提供在线客服系统或客服联系方式,方便用户与客服进行交流和咨询。
10. 对于购买记录和订单状态的查询不清楚,无法追踪订单的状态。解决方式:提供订单列表和订单详情页面,让用户随时查看购买记录和订单状态的更新。